Termo de Garantia

Na Flor de Jasmin, cada peça é criada com carinho, atenção aos detalhes e respeito por quem escolhe nossas joias para momentos especiais.

Para garantir transparência e segurança, estabelecemos abaixo as condições da nossa garantia.

1. Prazo de garantia

Nossas peças possuem:

• 6 meses de garantia para defeitos de fabricação, como quebra de fechos ou falhas estruturais.
• Até 1 ano de garantia para o banho, exclusivamente em casos de desgaste considerado anormal quando a peça é utilizada conforme as orientações de cuidado.

O prazo começa a contar a partir da data da compra.

2. Como funciona a análise?

Antes de qualquer envio, solicitamos fotos e informações sobre a peça para avaliação inicial.

Caso necessário, a joia poderá ser encaminhada para uma análise técnica presencial.

A decisão sobre cobertura da garantia será sempre baseada na avaliação realizada pela equipe Flor de Jasmin, considerando o estado geral da peça.

3. O que a garantia cobre?

• Defeitos de fabricação
• Quebra de fechos ou estruturas sem sinais de impacto
• Desgaste anormal do banho em uso considerado regular

4. O que não é considerado defeito de fabricação?

Para preservar a transparência, alguns casos não são cobertos pela garantia:

1. Contato com água, mar, piscina, suor excessivo ou umidade constante
2. Uso durante banho, sono, atividades físicas ou exposição prolongada
3. Contato com perfumes, cremes, protetor solar, álcool ou produtos químicos
4. Riscos, impactos, quedas ou manipulação inadequada
5. Tentativas de limpeza agressiva ou reparos por terceiros
6. Perda de pedras por uso intenso ou impacto
7. Desgaste natural do banho ao longo do tempo
8. Desgastes generalizados, perda uniforme de brilho ou alterações em toda a peça indicam exposição externa intensa e não são caracterizados como defeito de fabricação.

5. O que consideramos uso adequado

Para melhor durabilidade, recomendamos:

1. Evitar contato com água, produtos químicos e cosméticos
2. Retirar a peça antes de dormir ou praticar atividades físicas
3. Guardar separadamente em local seco
4. Uso normal considera utilização ocasional da joia, respeitando essas orientações.

6. Soluções possíveis após análise

Após avaliação técnica, a Flor de Jasmin poderá oferecer, conforme o caso:

• Reparo da peça
• Substituição por nova unidade
• Crédito parcial
• Reembolso
• Outra solução considerada adequada pela marca

Cada situação é analisada individualmente, sempre buscando equilíbrio entre cuidado com o cliente e preservação da qualidade das peças.

7. Envio para garantia

O envio da peça só deve ser realizado após orientação da equipe.

A responsabilidade pelos custos de frete será definida conforme análise e natureza do ocorrido.

8. Como acionar a garantia?

Se houver qualquer problema com sua peça dentro do prazo da garantia, siga os passos abaixo para acionar a avaliação.

Envie uma mensagem no Whatsapp com as seguintes informações:

1. Nome completo e número do pedido.
2. Fotos nítidas da peça mostrando o defeito ou problema apresentado (preferencialmente de vários ângulos).
3. Descrição do problema: explique o ocorrido com a peça e informe como o uso foi feito.
4. Após recebermos as informações, faremos a análise inicial em até 3 dias úteis e entraremos em contato com as instruções para a próxima etapa.

9. Nosso compromisso

Nossa intenção é que sua joia acompanhe momentos especiais com leveza e significado.

Estamos sempre disponíveis para orientar, avaliar e buscar a melhor solução possível dentro das condições da garantia.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe Flor de Jasmin.