Queremos que sua experiência com a Flor de Jasmin seja tranquila também depois da compra.
Nesta página, você encontra as principais orientações sobre arrependimento da compra, devoluções, trocas e produtos com defeito.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Flor de Jasmin dentro desse prazo e informe o número do pedido e nome completo.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
Para realizar a devolução, solicitamos que a peça seja encaminhada com os itens e acessórios que acompanharam o pedido.
Sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger adequadamente o produto durante o transporte.
A peça deverá ser devolvida sem danos decorrentes de uso inadequado ou situações que ultrapassem a verificação normal do produto.
Após o recebimento, realizaremos a conferência dos itens devolvidos.
Entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site e informe:
Nossa equipe enviará as instruções necessárias para a devolução.
Após o recebimento da devolução e a conferência do pedido, o processo de restituição será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Nas demais formas de pagamento, serão fornecidas as orientações correspondentes para restituição do valor.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição observará os valores devidos nos termos da legislação aplicável.
No momento, a Flor de Jasmin não realiza trocas de produtos por preferência pessoal, tamanho, cor ou escolha de outro modelo.
Por isso, recomendamos conferir atentamente as informações, medidas e características disponíveis na página do produto antes de finalizar a compra.
Para anéis, consulte também nosso Guia de Tamanhos de Anéis antes de escolher sua numeração.
Essa regra não interfere no direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet ou no caso de produto com defeito, que poderá ser exercido no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme as condições descritas nesta política.
Produtos que apresentem defeito serão tratados de acordo com as condições previstas no Termo de Garantia da Flor de Jasmin.
Caso identifique algum defeito ou problema na peça recebida, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que permitam visualizar o problema relatado.
Após a análise, informaremos as orientações e procedimentos aplicáveis ao caso.
Para informações detalhadas sobre prazos e condições de cobertura das semijoias, consulte também nosso Termo de Garantia.
Se você receber um produto diferente daquele que consta no seu pedido, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.
Não utilize a peça e mantenha os itens recebidos para que possamos orientar sobre a correção do pedido.
Quando houver erro no envio de responsabilidade da Flor de Jasmin, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação.
Nos casos de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de erro de envio de responsabilidade da Flor de Jasmin, os procedimentos de logística serão informados durante o atendimento.
Em situações de defeito, os custos e procedimentos de envio serão definidos conforme a análise do caso e as condições previstas no Termo de Garantia.
Por isso, aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer postagem.
Para solicitar uma troca ou devolução, utilize os canais de atendimento disponibilizados pela Flor de Jasmin.
Tenha em mãos o número do pedido para facilitar a localização da compra e agilizar o atendimento.
