Termo de Garantia

Na Flor de Jasmin, cada peça é criada com carinho, atenção aos detalhes e respeito por quem escolhe nossas joias para momentos especiais.

Para garantir transparência e segurança, estabelecemos abaixo as condições da nossa garantia.

1. Prazo de garantia

A Flor de Jasmin oferece garantia de 1 (um) ano para defeitos de fabricação relacionados ao banho da peça.

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação do banho, constatados após análise da peça.

Garantia – 90 dias

A Flor de Jasmin oferece garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação relacionados à estrutura da peça, incluindo:

• Fechos com defeito de fabricação;
• Soldas com defeito de fabricação;
• Montagem inadequada da peça;
• Fixação de pedras ou componentes com defeito de fabricação.

O prazo começa a contar a partir da data da compra.

2. Como funciona a análise?

Antes de qualquer envio, solicitamos fotos e informações sobre a peça para avaliação inicial.

Caso necessário, a joia poderá ser encaminhada para uma análise técnica presencial.

A decisão sobre cobertura da garantia será sempre baseada na avaliação realizada pela equipe Flor de Jasmin, considerando o estado geral da peça.

3. O que a garantia cobre?

• Defeitos de fabricação
• Quebra de fechos ou estruturas sem sinais de impacto
• Desgaste anormal do banho em uso considerado regular

4. O que não é considerado defeito de fabricação?

Para preservar a transparência, alguns casos não são cobertos pela garantia:

1. Quebra, amassado ou deformação da peça;
2. Rompimento de correntes, elos ou componentes causado por puxões, impactos, quedas, torções ou esforço excessivo;
3. Danos causados por mau uso ou acidentes;
4. Desgaste natural decorrente do uso;
5. Contato com perfumes, cremes, produtos químicos, produtos de limpeza, álcool, cloro, água do mar ou piscina;
6. Escurecimento da peça decorrente de uso inadequado ou falta de conservação;
7. Danos causados por armazenamento inadequado;
8. Peças modificadas ou reparadas por terceiros.

5. O que consideramos uso adequado

Para melhor durabilidade, recomendamos:

1. Evitar contato com água, produtos químicos e cosméticos
2. Retirar a peça antes de dormir ou praticar atividades físicas
3. Guardar separadamente em local seco
4. Uso normal considera utilização ocasional da joia, respeitando essas orientações.

6. Soluções possíveis após análise

Após avaliação técnica, a Flor de Jasmin poderá oferecer, conforme o caso:

• Reparo da peça
• Substituição por nova unidade
• Crédito parcial
• Reembolso
• Outra solução considerada adequada pela marca

Cada situação é analisada individualmente, sempre buscando equilíbrio entre cuidado com o cliente e preservação da qualidade das peças.

7. Envio para garantia

Caso a cliente identifique alguma possível ocorrência coberta pela garantia, deverá entrar em contato com a Flor de Jasmin antes de realizar qualquer envio.

Após o contato, a peça poderá ser solicitada para análise. A avaliação será realizada após o recebimento do produto, momento em que será verificado se o caso se enquadra nas condições de garantia.

O prazo para análise é de até 10 (dez) dias uteis contados a partir do recebimento da peça pela Flor de Jasmin.

Os custos de envio da peça para análise são de responsabilidade da cliente.

Sendo constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, a Flor de Jasmin realizará o reparo ou substituição da peça e providenciará o envio do produto reparado ou substituído sem custo adicional para a cliente.

Caso a análise identifique situação não coberta pela garantia, a cliente será informada sobre as opções disponíveis para reparo, bem como sobre os custos de envio e eventual manutenção.

8. Como acionar a garantia?

Se houver qualquer problema com sua peça dentro do prazo da garantia, siga os passos abaixo para acionar a avaliação.

Envie uma mensagem no Whatsapp com as seguintes informações:

1. Nome completo e número do pedido.
2. Fotos nítidas da peça mostrando o defeito ou problema apresentado (preferencialmente de vários ângulos).
3. Descrição do problema: explique o ocorrido com a peça e informe como o uso foi feito.
4. Após recebermos as informações, faremos a análise inicial em até 3 dias úteis e entraremos em contato com as instruções para a próxima etapa.

9. Nosso compromisso

Nossa intenção é que sua joia acompanhe momentos especiais com leveza e significado.

Estamos sempre disponíveis para orientar, avaliar e buscar a melhor solução possível dentro das condições da garantia.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe Flor de Jasmin.